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長沙:投訴舉報量同比大幅下降!春節期間12315接訴情況來了

2021年02月23日 08:02????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-02/22/content_8668130.htm

2021年春節期間,長沙市市場監管局嚴格落實值班值守制度,暢通投訴舉報渠道,積極響應各項聯動機制,確保應急有力高效,充分保障了節日期間消費者的合法權益,2月11日(除夕)-2月17日(初六),共計收到消費者咨詢、投訴、舉報974件,其中咨詢769件,投訴141件,舉報64件。投訴比去年同期下降84.26%、舉報比去年同期下降92.66%,接待總量比2020年同期下降71.31%。

2020年春節期間因新冠肺炎疫情影響,12315投訴舉報量急劇增加,消費者聚焦的熱點問題主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防疫物資的價格和質量方面,2021年與疫情相關的投訴舉報大幅下降。

同時,2021年春節期間節日氣氛濃厚,部分市民購買煙花爆竹進行燃放,引發相關投訴舉報5起。

從接訴渠道來看

線下接訴情況(12315熱線)

咨詢769件,投訴8件,舉報0件

春節期間涉及市民生活消費類投訴增多,主要熱點問題有:

電影服務問題,涉及影院強制消費、兒童購票、影片質量等;

酒店服務類問題,如申請退款遇阻、額外付費等;

服裝鞋帽消費問題,如質量不佳、不予換貨等。

線上接訴情況(全國12315平臺)

咨詢0件,投訴133件,舉報64件

(1)涉及商品類投訴72件、舉報53件。

主要問題有:

電商網頁廣告使用“十大品牌”“行業標桿”詞語、產品宣傳“增強免疫力”但未附佐證材料等涉嫌廣告虛假宣傳的問題;

消費者網購商品商家不及時發貨的問題;

商家銷售的食品發霉變質、混有異物、過期以及產品未標注生產日期、生產廠家等信息的問題;

煙花質量問題。

(2)涉及服務類投訴61件、舉報11件。

主要問題有:

消費者通過外賣軟件購買商品不送貨的問題;

消費者通過視頻軟件購買了視頻但無法正常觀看的問題;

教育機構誘導消費者貸款消費,協商退費引發糾紛的問題。


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