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“數”說春節消費市場 湖北:文化娛樂服務投訴較為集中

2021年02月23日 10:02????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/496381.html

近日從湖北省市場監管局獲悉,春節期間,該省12315平臺處理消費者訴求5564件,其中咨詢4088件、投訴1311件、舉報165件,分別占總量的73.47%、23.56%和2.97%。全省12315日均接訴795件,比今年元旦假期日均接訴量減少了692件,節日訴求量整體下降,反映出消費環境向好。

據介紹,春節期間,湖北省12315平臺處理商品類投訴701件,占投訴總量的53.47%。投訴量居前五位的依次是:一般食品(202件),服裝鞋帽(82件),煙酒飲料(63件),通訊產品(58件),計算機產品(40件)。處理服務類投訴610件,占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是:文化娛樂體育服務(122件),餐飲住宿服務(112件),互聯網服務(46件),美容美發洗浴服務(45件),銷售服務(44件)。

在常態化疫情防控形勢下,今年春節假期“就地過年”人數增加,春節消費相較于往年更加凸顯“宅經濟”特征,線上消費需求旺盛,就近休閑游樂和居家娛樂成為主要趨勢,消費投訴熱點主要集中在食品餐飲、文化娛樂、手機電腦及互聯網服務、美容美發服務等領域。

以網購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加。春節期間,湖北省12315平臺共接收線上消費相關投訴300件,占投訴總量的22.88%。線上消費投訴主要集中在網購零食食品、年貨禮盒、在線外賣訂餐、在線購票觀影、網購數碼產品、網購景區門票等領域。投訴主要反映網購年貨商品和食品質量問題、發貨物流不更新、售后服務不到位、網購電影票門票無法退款等問題。

以觀影服務為代表的文化娛樂服務投訴較為集中。春節期間,湖北省12315平臺共接收文化娛樂體育服務投訴122件,同比增長了10倍多,這是近年來節假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務,位居服務類投訴首位。其中,投訴最為突出的是影院觀影服務相關投訴,共接收相關投訴78件,占文化娛樂體育服務投訴的63.93%。觀影服務投訴增長,印證了春節賀歲檔影片消費市場的火爆。相關數據顯示,全國觀影消費環比2021年春節前增長了11倍。從消費者投訴情況來看,主要反映春節期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換、商家誘導購買食品套餐、影片片尾未結束放映就開始清場等問題。此外,文化娛樂服務投訴還反映游樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題。

以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減。春節期間湖北省12315平臺共接收食品餐飲類投訴323件,其中一般食品投訴202件、餐飲服務投訴88件、飲料類投訴33件。投訴主要反映預訂年夜飯酒店未正常營業,年夜飯菜品質量不佳,團購券無法正常使用,餐館訂位后到店無法就餐,外賣訂餐配送超時、食品品質不佳,餐館就餐衛生狀況不佳、服務員態度惡劣等。


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